奥一网 市民房先生本月17日晚在深圳“麦德龙”南山商场刷卡购物，检查账单发现，所购5盒葡萄酒被多收2400多元，买条皮带也被多收30元。因对处理方式不满，双方僵持到前日凌晨近5时，商场一方最终写下书面说明承认“和多收了2431.84元”，并登门道歉退款。

顾客不满商场人员解释

记者当晚赶到现场，看到房先生和朋友在商场收银台边讨说法。据房先生介绍，他和朋友17日晚到该商场选购了酒、皮带等物后刷卡买单，晚9时多走出收银台。他看到账单后发现，标价每盒159.9元的白葡萄酒却收了607.96元，买了5盒被多收2400多元；标价19.9元的皮带收了49.9元。

房先生是该商场会员，经常来买东西，去年底和今年2月多次来买过此酒。他先后找到收银员和楼面经理询问，双方答复不同。收银员解释说，“每盒内有4瓶，每瓶159.9元，一盒607.96元”；楼面经理却说，“原来每盒或许159.9元，但商场可以调价”。他认为工作人员在狡辩，坚持要求店长出面，并要求商场负责人当面道歉。

收银员、电脑都有错

该商场楼面经理程女士和高女士调查后说，电脑系统出了问题，一盒酒算成了4盒，收银员也出了错，19.9元的皮带收了49.9元。商场决定退款，或者酒可以按每盒159.9元卖给房先生。

但房先生认为，商场失误理应退货，而工作人员未及时认错反而狡辩，他坚持要店长到场致歉，并在媒体、商场门前告示牌上公开致歉。楼面经理称店长出差无法到场。房先生要求店方出具情况说明，待店长回来后处理，被楼面经理以公司法律部不同意为由拒绝。双方一直僵持到前日凌晨近5时。

同样广告货品两个价

在此期间，记者在商场门口促销广告上发现，同样品牌、同样度数、同样数量的白酒却有两个价，一张促销单上显示“37度皖酒王500ml×6瓶345.90元”，另一张促销单上则是“37度皖酒王500ml×6瓶245.90元”。工作人员随后将广告撕下，高女士解释“用笔手写的，肯定有一个错了，要查电脑才知道真实价格”。

前日凌晨4时46分，程女士写下“事情说明”后，房先生才离去。这份说明称，白葡萄酒单瓶价格为159.9元，4组价格为607.96元，收银员错误把4组商品分开多收了顾客4×607.96元=2431.84元……“前日下午，程女士告诉记者，他们已到房先生处协调，并作退款处理，同时向其致歉承认错误。

编辑：洪海宁